Traitement des réclamations

Quand utiliser cette procédure

La procédure de réclamation s’applique lorsqu’un client (ou ancien client) souhaite formaliser un désaccord, une insatisfaction ou une contestation relative à une prestation, à un document, à une communication ou à un traitement de dossier.

Une simple demande d’information ou de précision peut être traitée en dehors de la procédure de réclamation si elle ne comporte pas de contestation explicite.

Canaux de réception

• Par email : contact@fyneo.org
• Par courrier : FYNEO PATRIMOINE, La Margue, 867 Route de Montagnol, 12400 Saint-Félix-de-Sorgues
• En précisant l’objet « Réclamation » pour faciliter l’enregistrement et le suivi.

Informations utiles à transmettre

• Identité et coordonnées du demandeur.
• Référence du dossier ou de la mission (si disponible).
• Description précise des faits contestés et de la demande formulée.
• Date(s) des échanges concernés et documents utiles, le cas échéant.

Traitement interne

Chaque réclamation reçue fait l’objet d’un enregistrement et d’un examen interne. Un accusé de réception est adressé dans un délai de dix jours ouvrables. Une réponse est apportée dans un délai maximum de deux mois à compter de la réception de la réclamation.

Si un délai supplémentaire est nécessaire, le client est informé de l’état d’avancement et des raisons du délai.

Médiation de la consommation

En cas de désaccord persistant après traitement interne, le client peut recourir à un dispositif de médiation de la consommation lorsque les conditions sont réunies. Le dépôt mentionne une médiation via le service de médiation de la CNCEF dans la documentation réglementaire.

Les coordonnées et modalités actualisées de saisine figurent dans les documents remis au client et/ou les mentions légales.

Références et limites

Les informations de cette page sont générales et présentées à des fins de transparence. Elles ne constituent pas un conseil personnalisé, ni un engagement contractuel en dehors des documents remis dans le cadre d’une mission.

Identifiants réutilisés depuis le dépôt : ORIAS n°24002299 — SIREN 984 632 778 — CNCEF Patrimoine.